Nuestra Garantía

Recostura S.L. -en adelante eCostura-, empresa propietaria de ecostura.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los productos que distribuye. El Consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se maniefesten en un plazo de 2 años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano). Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios del mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema. En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminara 15 días después de lo originalmente previsto. Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos eCostura. Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de eCostura en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por eCostura, previa solicitud y aceptación. Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.   El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuera conforme con el contrato:

• El bien adquirido adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes del consumo del mismo tipo.
• No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor, y que el vendedor haya aceptado.
• No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado, etc) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

  El cliente y usuario tiene derecho a:

• Reparación o Sustitución – El cliente y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. Se considerá desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza especifica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor. NOTA: La garantía se podrá tramitar directamente con eCostura, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos eCostura le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.
• Reducción del precio o resolución del contrato – Procederán cuando el consumidor y usuario no puede exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 

Anulación de Garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, accesorio, etc.
• Problemas de Software y/o virus.
• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintesidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de eCostura o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, set o conjunto) fabricados o distribuidos por eCostura.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. eCostura no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente. Asimismo, eCostura no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.   La garantía no cubre La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de eCostura.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por eCostura, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
• Incorrecta configuración/instalación, por parte del cliente, de un equipo. Incorrecta configuración o avería en un equipo provocada por un un equipo o accesorio no suministrado por eCostura e incorporado por el cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en SmartPhones, Tablet o equipos informáticos.

La reparación de los casos anteriores será facturada. Tarifa de reparación: 20 Euros la hora (IVA no incluido). Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable. eCostura no se responsabiliza de la información personal que contengan los productos con unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes de seguridad.   Tramitación de la garantía El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con eCostura. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente. El producto defectuoso deberá ser enviado al servicio técnico con un detallado informe del motivo por el que ingresa. No especificar ninguna falla puede ser motivo de la devolución del mismo sin derecho a reclamos posteriores.